NARASITODAY.COM, BANDUNG _ Tamu Hotel Horison Ultima Bandung meradang saat hendak beristirahat ada masalah kelistrikan pada kamar yang seharusnya sudah siap.
NN(36) Tamu yang berasal dari Bogor ini sangat kecewa dengan pelayanan dan maintenace pada Hotel Horison Ultima Bandung. Bandung, Kamis (12/2/26).
“Saya sudah pesan lewat salah satu aplikasi agoda dari tanggal 10 sampai 12. Namun, karena ada perubahan jadwal kegiatan , saya baru cek in pada tanggal (12/2/26) pukul 02.00 dinihari,” tandasnya.
Alih-alih kamar sudah ready, tambahnya, justru saat dirinya masuk ada masalah pada maintenance. Aliran listrik yang bermasalah dan tindakan pelayanan yang slow respon membuat NN murka.
“Waktu istiraha saya jadi terganggu dengan maintenance yang seharusnya dilakukan sebelum tamu datang,” katanya.
Ia menyebut, jika memang pihak managemen hotel melakukan pengecekan sebelum tamu cek in. Harusnya semua tidak bermasalah.
“Jelas ini kelalaian pihak hotel, atau menganggap mudah konsumen dengan harga hotel 600 ribu rupiah per malam, sangat buruk pelayanan,” kesalnya.
Sementara, Manager Hotel Horison, Tedy yang sempat mendatangi kamar tamu sekedar memohon maaf tanpa memikirkan kerugian yang dialami oleh tamu.***
Wartawan : Andreas
